Politique de retour et de remboursement

Chez ELGANO, chaque création est pensée comme un objet unique, conçu pour offrir bien plus qu’un simple produit : un souvenir gravé à jamais.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés (verres gravés avec texte, image ou demande spécifique) étant réalisés sur mesure, ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Produit défectueux ou erreur

Si votre produit présente un défaut ou si la personnalisation ne correspond pas à votre commande :

• Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception

• Envoyez des photos du produit concerné

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement ou remboursement.

Produits non personnalisés

Les produits non personnalisés (verres déjà gravés standards) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition :

• Qu’ils soient non utilisés

• Dans leur état d’origine

• Dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Livraison

Nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison rapide et fiable. Toutefois, ELGANO ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs.

Contact

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter à :

elgano.gravure@gmail.com

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